Yardım?

Size Internet üzerinden mümkün olan en iyi satın alma deneyimini yaşatmak istiyoruz. Aşağıdaki sorulardan birini tıklatarak yanıtı görüntüleyin.

Çevrimiçi sipariş

Tümünü Aç Tümünü Kapat

Hangi tarayıcılar destekleniyor?
"Bu sitenin en iyi görüntülendiği tarayıcılar şunlardır:
  • Internet Explorer 7+
  • Firefox (Windows ve Mac) – son sürümü
  • Chrome – son sürümü
  • Safari (Mac) – son sürümü

Internet Explorer 6 veya Firefox 3.6 gibi önceki bir sürümü kullanıyorsanız, site düzgün çalışmayabilir. Lütfen tarayıcınızı son sürüme yükseltin.

Adobe'den mi satın alıyorum, Digital River kimdir?
Digital River (Digital River International SARL., Digital River Taiwan ve Digital River Korea dahil) onaylı Adobe e-ticaret satıcısıdır. Adobe ürünlerini yetkili bir Adobe mağazasından satın alırsınız ve bu mağazanın e-ticaret hizmetleri de Digital River tarafından sağlanır. Digital River kayıtlı satıcıdır.
Sipariş numaramı nasıl bulabilirim veya sipariş geçmişimi ve faturamı nasıl görüntüleyebilirim?
Siparişlerim da oturum açarak sipariş geçmişinizi, sipariş numaralarınızı ve faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca her siparişinizde gönderilen Sipariş Onayı E-postasına bakarak da sipariş numaranızı bulabilirsiniz.
Bu çevrimiçi mağazadan yükseltme sipariş edebilir miyim?
Evet. Ancak platformu satın almak istediğiniz platformla aynı olan daha önceki bir sürümün seri numarasına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu yükleme işlemi sırasındaki bir gereksinimdir.
Gümrük veya ithalat bedeli ödemem gerekir mi?
Ülkenizin ithalat yasalarına göre gümrük veya ihracat ithalat bedelleri uygulanabilir. Bu bedeller bizim tarafımızdan toplanmaz ve bu bedellerin üzerinde kontrolümüz yoktur. Siparişinizi göndermeden önce bedelleri görebilirsiniz (siparişi onaylama aşamasında).
Satış vergisi ödemem gerekiyor mu?
Yasalar eyaletten eyalete ve ülkeden ülkeye değişir. Dünyadaki pek çok yerde, satın alma süreci sırasında gördüğünüz hesaplamalara göre size yasal olarak satış vergisi uygulamamız gerekir. Satış vergisi uygulamasak da vergiyi kendiniz ödemekle yükümlü olabilirsiniz.

Ödeme

Tümünü Aç Tümünü Kapat

Kredi kartımı kullanmak güvenli mi?
Tüm çevrimiçi kredi kartı satışlarının güvenliği, elektronik işlemlerde şu anda kullanılabilen en güvenli şifreleme teknolojisi olan SSL teknolojisiyle sağlanır. Digital River perakende mağazaların kredi kartıyla kişisel olarak alışveriş yaptığınızda kullandığı kredi kartı ağlarını kullanır.
Size verdiğim bilgilere ne oluyor?
Bilgileriniz, bu mağazanın onaylı e-ticaret ortağı olan Adobe ve Digital River ile güvendedir. Daha fazla bilgi için lütfen Adobe'nin gizlilik ilkesini ve Digital River'ın gizlilik ilkesini okuyun.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme türleri para birimine ve ülkeye göre değişir. Aşağıdaki tabloyu genel bir kılavuz olarak kullanın. Çıkış sırasında ülkenize uygun yöntemleri seçebilirsiniz.

Ödeme Türleri
Para Birimi
(Telehavale)
TRY (Türk lirası) (Türk lirası)

Aşağıdaki ödeme türleri siparişinizi işlememizin 10 iş gününe kadar sürmesiyle sonuçlanabilir

  • Telehavale (doğrudan bankaya yatırma)

Siparişinizin 10 günden daha çabuk işlenmesi gerekiyorsa, kredi kartıyla ödeme gibi daha hızlı bir ödeme yöntemi seçmek isteyebilirsiniz.

Kredi kartıyla ödememeyi seçerseniz, çevrimiçi siparişinizi gönderdikten sonra nasıl ödeme yapacağınızı belirten talimatların bulunduğu bir Sipariş Onayı E-postası alırsınız.

Kredi kartım neden reddediliyor?

Kredi kartının kabul edilmemesinin çok çeşitli nedeni vardır:

  • Kredi kartı numarasını girerken boşluk veya tire kullandınız
  • Adınız ve adresiniz kredi kartınızdaki ad ve adresle uyuşmuyor
  • Kartın kullanım süresi doldu
  • Kredi limitinize ulaştınız veya bu limiti aştınız
  • Günlük ödeme limitini aştınız
  • Güvenlik kodunuz hatalı
  • İşlemin uçlarından birindeki bilgisayarda teknik sorunlar var.

Kredi kartı ödemenizi gönderirken sorun yaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki telefon numaralarından Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişim kurun:

Türkiye 90 212 371 0571


Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurduğunuzda aldığınız hata mesajı numaraları ile alışveriş sepetinde görülen referans numarası sorulabilir. Referans numarası çıkış sayfasının üst kısmında, yanda görünür.

Kredi kartıma ne zaman işlenir?
İndirilen ürünlerin satın alımlarında siparişinizi göndermenizden bir saat sonra ücret kredi kartınıza işlenir.

Fiziksel ürünlerin satın alımlarında ürününüz gönderilinceye kadar ücret işlenmez.

Hem indirmeyi hem de fiziksel ürünleri içeren satın alımlarda, ücret kredi kartınıza iki kere işlenir. İndirme işleminin ücreti doğrudan işlenir. Fiziksel ürünün ücreti depomuzdan gönderildiğinde işlenir.

Bu ödeme kredi kartımda nasıl görünür?
Ödeme kredi kartınızda "DRI*Adobe Sales" olarak görünür"
Satın alımıma/işlemime herhangi bir ek ücret uygulanacak mı?
Fiyatlar yerel para biriminizde belirtiliyor olmasına rağmen, satın alma işleminizi Adobe onaylı bir e-ticaret yetkili satıcısı olan Digital River International SARL üzerinden gerçekleştirdiğiniz için işleminiz uluslararası bir işlem sayılabilir. Yazılım için alınan ücrete ek olarak, kredi kartı sağlayıcınız veya bankanız ek banka ya da kredi kartı ücretleri veya para birimi dönüştürme ücretleri talep edebilir. Lütfen satın alma işleminizi gerçekleştirmeden önce kredi kartı sağlayıcınız veya bankanızla görüşerek ek ücret uygulanıp uygulanmayacağını öğrenin.

Gönderim ve Teslim

Tümünü Aç Tümünü Kapat

Hangi ülkelere gönderiyorsunuz?

Ülke Fiziksel kutulu ürünler İndirmeler
Türkiye


Ürünleri önceden sipariş edebilir miyim?
Bu aşamada maalesef önsiparişleri yerine getiremiyoruz.

İadeler ve İptaller

Tümünü Aç Tümünü Kapat

Geri ödeme ilkeniz nedir?
Fatura tarihinden sonraki 30 gün içinde yapılan iadeleri kabul ediyoruz.
Siparişimi nasıl değiştirir, nasıl iptal eder veya geri ödeme isterim?
Siparişinizi değiştirmek, iptal etmek veya geri ödeme istemek için lütfen aşağıdaki telefon numaralarından Adobe Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişim kurun

Türkiye 90 212 371 0571


Geri ödememi ne zaman alacağım?
Aşağıdaki yalnızca genel bir prensiptir. Gerçek süre bankanıza ve bankanızın geri ödemenizi işleme süresine bağlıdır.

Kredi kartı 5-7 iş günü
Telehavale 7-10 iş günü

İndirme talimatları

Tümünü Aç Tümünü Kapat

Satın almış olduğum yazılımları nasıl indiririm veya yeniden indiririm?
Satın aldıktan sonra ödemeniz başarılı bir şekilde işlendiyse (en çok 1 saatlik işleme süresi), içinde İndirmeyi Başlat düğmesi bulunan bir Sipariş Onayı E-postası alırsınız. Ürününüzü indirmek için bu düğmeyi tıklatın.

Alternatif olarak "Siparişlerim" sayfasına geri dönerek indirme işlemine devam edebilir veya ürünlerinizi satın alındıktan sonra 30 gün içinde yeniden indirebilirsiniz. Bu ilkeyi herhangi bir zaman, önceden uyarıda bulunarak veya bulunmayarak değiştirme hakkını saklı tutarız.

İndirilen dosyanın adını değiştirmeyin; bunu yapmak yükleme sorunlarına neden olabilir.

İndirilen dosyayı nereye kaydetmeliyim?
İndirilen dosyayı istediğiniz yere kaydedebilirsiniz, ancak dosyanın konumunu veya adını hatırlamanız gerekir. Çoğu kişiye indirilen dosyayı Masaüstlerine kaydetmek kolay gelir.
İndirdiğimde ne olur?
İndirme işlemi başladığında, içinde durum çubuğu ve %100'e doğru tırmanan bir yüzde oranı olan bir açılır pencere görürsünüz.
İndirme tamamlanmadan durursa ne olur?
İndirme tamamlanmadan durursa veya kesilirse, Sipariş Onayı e-postasındaki İndirmeyi Başlat düğmesini yeniden tıklatın; indirme işleminin kaldığı yerden devam etmesi gerekir.İndirme sayfasını almanız gerekiyorsa, siparişinize bakmak için burayı tıklatın.
İndirme işleminden sonra ne yapmam gerekir?
İndirme işlemi bittikten sonra, dosyayı kaydettiğiniz yere gidin ve dosyayı çift tıklatarak yükleme işlemini başlatın.
Satın aldığım ürünü indirme işlemini bitirdim. Dosya nereye kaydedildi?
Dosya tarayıcınız tarafından belirtilen, varsayılan "Farklı Kaydet" konumuna veya indirme işlemi başladığında görünen "Farklı Kaydet" penceresinde seçtiğiniz konuma kaydedildi. İndirilen dosyanın adını biliyorsanız, bilgisayarınızda dosyayı arayabilirsiniz.
Seri numaramı nasıl alırım?
Seri numaranız siparişi gönderdiğinizde size yollanan Sipariş Onayı E-postasında bulunabilir.

Sipariş Onayı E-postanız yoksa, sipariş geçmişinizi görüntülemek ve seri numaranızı almak için "Siparişlerim" sayfasında oturum açabilirsiniz.

Seri numaram çalışmıyorsa ne yapacağım?
Sipariş gönderildiğinde elinize geçen Sipariş Onay E-postasından doğru seri numarasını aldığınızdan emin olun.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Ürünlerle ilgili teknik yardım almak için, lütfen global adobe.com Yardım ve Destek Merkezleri sayfasını ziyaret edin.

Diğer konularla ilgili yardım almak için, aşağıdaki telefon numaralarından Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz:

Türkiye 90 212 371 0571

Creative Cloud Üyeliği

Üyelik ve müşteri desteği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Adobe Creative Cloud SSS sayfasını ziyaret edin.