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Adobe는 인터넷상에서 최상의 구매 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 아래 질문을 클릭하여 답변을 확인하십시오.

온라인 주문

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어떤 브라우저를 지원합니까?
"이 사이트는 다음 브라우저에서 가장 잘 보입니다.
  • Internet Explorer 9+
  • Firefox(Windows 및 Mac) - 최신 버전
  • Chrome - 최신 버전
  • Safari(Mac) - 최신 버전

Internet Explorer 6, 7, 8 또는 Firefox 3.6과 같은 이전 브라우저를 사용하는 경우 사이트가 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 브라우저를 최신 버전으로 업그레이드하는 것을 고려해 보십시오.

Adobe를 통해 구입하게 됩니까? 그리고 Digital River는 무엇입니까?
Digital River(Digital River International SARL., Digital River Taiwan 및 Digital River Korea 포함)는 Adobe 공인 전자 상거래 리셀러입니다. Adobe 제품은 유효한 Adobe 스토어를 통해 구입하게 되며 이 스토어의 전자 상거래 서비스는 Digital River에서 제공합니다. Digital River는 기록 상의 판매자입니다.
주문 번호 또는 주문 내역 및 송장은 어디에서 확인할 수 있습니까?
내 계정에 로그인하여 주문 내역, 주문 번호 및 송장을 확인할 수 있습니다. 또한 주문을 제출하면 발송되는 주문 확인 이메일에서도 주문 번호를 확인할 수 있습니다.
이 온라인 스토어에서 업그레이드 제품을 주문할 수 있습니까?
예. 그러나 구입하려는 업그레이드 제품과 동일한 플랫폼을 기반으로 하는 이전 버전의 시리얼 번호가 있어야 합니다. 설치 과정 중에 이전 버전의 시리얼 번호를 입력해야 합니다.
세관 또는 수입 수수료를 지불해야 합니까?
세관 및 관세 수수료는 해당 국가의 수입 관련 법에 따라 적용될 수 있습니다. 이러한 수수료는 Adobe에서 부과하지 않으며 아무런 권한도 없습니다. 주문 확인 단계에서 주문을 제출하기 전에 수수료 금액을 확인할 수 있습니다.
부가세를 지불해야 합니까?
부가세 관련 법은 주와 국가마다 다릅니다. 전세계 대부분의 국가에서는 구입 단계에서 표시된 금액을 기준으로 부가세가 부과되도록 법으로 규정되어 있습니다. 부가세가 부과되지 않은 경우 해당 세금을 직접 납부해야 할 수 있습니다.

지불

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신용 카드를 사용해도 안전합니까?
모든 신용 카드를 통한 온라인 판매는 현재 전자 거래에 사용되고 있는 가장 안전한 암호화 기술인 SSL 기술을 통해 안전하게 보안이 유지되고 있습니다. Digital River는 매장에서 직접 신용 카드로 구입하는 경우와 동일한 신용 카드 네트워크를 사용합니다.
사용자가 제공하는 정보는 어떻게 됩니까?
사용자 정보는 Adobe 및 이 스토어의 공인 전자 상거래 파트너인 Digital River를 통해 안전하게 보관됩니다. 자세한 내용은 Adobe의 개인정보 보호정책 및 Digital River의 개인정보 보호정책을 참조하십시오.
어떤 지불 유형을 사용할 수 있습니까?
지불 유형은 통화 및 국가에 따라 다릅니다. 아래 표를 일반적인 안내용으로 참조하십시오. 금액 결제 시 해당 국가에서 사용 가능한 지불 유형을 선택할 수 있습니다.

지불 유형
통화
(전신환 송금)
KRW (한국 원화)

다음과 같은 지불 유형을 이용하는 경우 주문을 처리하는 데 최대 10일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.

  • 전신환 송금(온라인 입금)

10일 보다 빠른 주문 처리를 원하는 경우 신용 카드 결제 방식과 같은 보다 빠른 지불 방식을 사용할 수 있습니다.

온라인 주문 제출 시 신용 카드로 지불하지 않는 경우 지불 방식에 대한 지침이 나와 있는 주문 확인 이메일을 수신하게 됩니다.

저의 신용 카드가 거부되는 이유가 무엇입니까?

여러 가지 이유로 신용 카드 결제가 거부될 수 있습니다.

  • 신용 카드 번호를 입력할 때 띄어쓰기 또는 이음표(-)를 사용한 경우
  • 사용자 이름 및 주소가 신용 카드와 연관된 이름 및 주소와 일치하지 않는 경우
  • 신용 카드 사용 기간이 만료된 경우
  • 신용 카드 사용 한도 금액을 초과한 경우
  • 1일 사용 한도 금액을 초과한 경우
  • 보안 코드가 잘못된 경우
  • 거래 마지막 단계에서 컴퓨터에 기술적 문제가 발생한 경우

신용 카드 결제 시 문제가 발생하는 경우 아래 전화 번호로 Adobe 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

한국 080-950-0880

Adobe 고객 서비스 팀에 문의하는 경우 오류 메시지 번호와 장바구니에 표시된 참조 번호가 필요할 수 있습니다. 참조 번호는 결제 페이지의 상단에 나타납니다.

신용 카드 결제는 언제 처리됩니까?
다운로드 제품을 구입하는 경우 신용 카드 결제는 주문 제출 후 1시간 내에 처리됩니다.

실제 박스 제품을 구입하는 경우 제품이 배송되면 결제가 처리됩니다.

다운로드 제품과 실제 박스 제품 모두 포함된 주문의 경우 두 번 비용이 처리됩니다. 다운로드 제품은 바로 비용이 처리되고 실제 박스 제품의 경우 물류 창고에서 배송될 때 처리됩니다.

저의 신용 카드 사용 명세서에 결제 금액이 어떻게 표시됩니까?
결제 금액은 신용 카드 명세서에 "DRI*Adobe 판매"로 표시됩니다."
구매/거래 시 부과되는 추가 비용이 있습니까?
가격이 해당 지역의 통화로 명시되어 있더라도 Adobe 공인 전자 상거래 리셀러인 Digital River (Digital River International SARL., Digital River Taiwan 및 Digital River Korea 포함) 를 통해 구매하는 것이므로 이 거래는 국제 거래로 분류될 수 있습니다. 해당 소프트웨어에 부과되는 가격 외에도 귀하의 신용카드사나 은행에서 은행 또는 신용카드 수수료나 환전 수수료를 추가로 부과할 수 있습니다. 구매하기 전에 신용카드사나 은행에 연락하여 추가 금액 부과 여부를 확인하시기 바랍니다.

배송 및 전달

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어떤 국가로 배송됩니까?

국가 실제 박스 제품 다운로드
한국
기타 국가/지역 해당 지역의 스토어를 선택 하십시오.


실제 박스 제품의 배송비는 얼마입니까?
배송비는 모든 구입 항목의 총 중량, 배송 방법 및 배송 지역에 따라 다릅니다. 주문 확인 단계에서 주문을 제출하기 전에 총 배송 금액을 확인할 수 있습니다. 배송비가 부담된다면 해당 제품의 다운로드 버전을 구입할 것을 권장합니다.

참고: 사서함 주소로는 배송되지 않습니다.

제품을 예약 주문할 수 있습니까?
현재 예약 주문은 접수하지 않습니다.
실제 박스 제품을 주문한 경우 배송 기간은 얼마 정도 소요됩니까?
Adobe를 통해 전화 또는 온라인으로 직접 주문한 제품의 경우 48시간의 주문 처리 시간과 운송 업체의 예상 배송 시간이 있습니다. 때로 요청이 쇄도하거나 재고가 부족한 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
실제 박스 제품을 주문한 경우 배송 주소 또는 배송 방법을 변경할 수 있습니까?
주문을 제출한 이후에는 배송 주소 또는 배송 방법을 변경할 수 없습니다.

주문을 제출한 후에 배송 주소 또는 배송 방법을 변경하려면 Adobe 고객 서비스 팀에 연락하여 해당 주문을 취소한 다음 새로운 주문을 제출하십시오.

반품 및 취소

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Adobe의 환불 정책은 무엇입니까?
Adobe는 귀하께서 제품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 반품한 제품에 대해 환불해 드리고 있습니다.
주문을 변경 또는 취소하거나 환불을 신청하는 방법은 무엇입니까?
주문을 변경 또는 취소하거나 환불을 신청하려면 아래 전화 번호로 Adobe 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

한국 080-950-0880


환불은 언제 받을 수 있습니까?
다음은 일반적인 안내용으로만 참조하십시오. 실제 소요되는 시간은 해당 은행의 환불 처리 시간에 따라 다릅니다.

신용 카드 (Visa, MasterCard, American Express) 5-7일(영업일 기준)
전신환 송금 7-10일(영업일 기준)

다운로드 지침(다운로드 제품의 경우)

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이미 구입한 소프트웨어를 다운로드하거나 다시 다운로드하는 방법은 무엇입니까?
제품을 구입하고 결제가 성공적으로 처리된 경우(처리하는 데 최대 1시간 소요) 다운로드 시작 버튼이 있는 주문 확인 이메일을 수신하게 됩니다. 이 버튼을 클릭하면 제품이 다운로드됩니다.

또는 내 계정 에서 구입한 날로부터 30일 동안 해당 제품을 다운로드하거나 다시 다운로드할 수 있습니다. Adobe는 통보 여부에 상관없이 언제든지 이 정책을 변경할 수 있습니다.

다운로드 파일의 이름을 변경하지 마십시오. 변경하는 경우 설치 시 문제가 발생할 수 있습니다.

다운로드 파일은 어디에 저장해야 합니까?
다운로드 파일은 원하는 위치에 저장할 수 있지만 다운로드한 파일의 저장 위치 또는 이름을 반드시 기억하고 있어야 합니다. 대부분의 경우 다운로드 파일을 바탕 화면에 저장하는 것이 가장 수월합니다.
다운로드하면 어떻게 됩니까?
다운로드가 시작되면 100%까지 진행되는 다운로드 진행률과 상태 표시줄이 있는 팝업 창이 나타납니다.
다운로드가 완료되기 전에 중단되면 어떻게 해야 합니까?
다운로드가 완료되기 전에 중단되는 경우 주문 확인 이메일에서 다운로드 시작 버튼을 다시 클릭하면 중단된 지점부터 다운로드가 다시 시작됩니다.
다운로드가 완료되면 어떻게 해야 합니까?
다운로드가 완료되면 해당 파일을 저장한 위치로 이동한 다음 두 번 클릭하여 설치를 시작합니다.
구입한 제품의 다운로드를 완료했습니다. 다운로드 파일은 어디에 저장됩니까?
다운로드 파일은 브라우저에 지정되어 있는 기본 "다른 이름으로 저장" 위치 또는 다운로드를 시작할 때 나타나는 "다른 이름으로 저장" 창에서 사용자가 지정한 위치에 저장됩니다. 다운로드 파일의 이름을 알고 있는 경우 컴퓨터에서 파일을 검색할 수 있습니다.
시리얼 번호를 어디에서 받을 수 있습니까?
시리얼 번호는 주문을 제출한 후 수신된 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

주문 확인 이메일이 없는 경우 내 계정 에 로그인하면 주문 내역을 확인하고 시리얼 번호를 받을 수 있습니다.

시리얼 번호가 맞지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?
주문을 제출한 후 수신된 주문 확인 이메일에 나와 있는 시리얼 번호가 맞는지 확인해주십시오.
다운로드 제품의 실제 박스 제품을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

동일한 제품의 다운로드 제품과 실제 박스 제품을 교환할 수 없습니다. 실제 제품을 받으려면 해당 실제 제품을 새로 주문해야 합니다. 실제 제품이 배송되는 국가를 확인하려면 아래 표를 참조하십시오.

국가 실제 박스 제품 다운로드
한국
기타 국가/지역 해당 지역의 스토어를 선택 하십시오.

아직 문제가 해결되지 않았습니까?

제품에 대한 기술 지원을 받으려면 adobe.com에서 도움말 및 지원 센터를 참조하십시오.

기타 문제에 대한 지원을 받으려면 아래 전화 번호로 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

한국 080-950-0880

Creative Cloud 멤버십

멤버십 및 고객 지원에 대한 자세한 내용은Adobe Creative Cloud FAQ 를 참조하십시오.