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Quels navigateurs utilisez-vous ?

Pour un affichage optimisé, nous vous conseillons d'utiliser les navigateurs suivants:

• Internet Explorer 7+
• Firefox (Windows & Mac) - dernière version
• Chrome - dernière version
• Safari on Mac - dernière version

Avec un navigateur plus ancien tel qu'Internet Explorer 6 ou Firefox 3.6, vous risquez de rencontrer des problèmes d'affichage. Nous vous conseillons de passer à la dernière version de votre navigateur.

Est-ce que j'achète auprès d'Adobe et qui est Digital River ?

Digital River (y compris Digital River International SARL, Digital River Taiwan et Digital River Korea) est un revendeur de commerce électronique agréé Adobe. Vous achetez des produits Adobe dans une boutique Adobe valide et les services de commerce électronique apportés à cette boutique sont fournis par Digital River. Digital River est responsable des enregistrements d'opérations.

Comment faire pour trouver mon numéro de commande ou afficher ma facture et mon historique des commandes ?

Connectez-vous à Mon compte pour afficher votre historique des commandes, vos numéros de commandes et vos factures. Vous pouvez également trouver votre numéro de commande en consultant l'e-mail de confirmation de commande qui vous est envoyé à chaque fois que vous effectuez une commande.

Puis-je commander une mise à jour depuis cette boutique en ligne ?

Oui. Cependant, assurez-vous de disposer du numéro de série d'une version antérieure, sur la même plate-forme que celle que vous souhaitez acheter. C'est une condition requise lors du processus d'installation.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Des frais et taxes de douane peuvent vous être facturés, suivant les lois d'importation de votre pays. Nous ne percevons pas ces frais et nous ne les contrôlons pas. Vous pourrez voir leur montant avant d'envoyer votre commande (à l'étape de confirmation de commande).

Dois-je payer des taxes à l'achat ?

Les législations varient d'un état et d'un pays à un autre. Dans la majeure partie des pays, nous sommes légalement tenus de vous facturer des taxes d'achat selon les calculs que vous voyez lors du processus d'achat. Si nous ne facturons pas de taxe d'achat, vous pouvez quand même être tenu de payer des taxes vous-même.

Paiement

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Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Toutes les ventes en ligne par carte de crédit sont sécurisées au moyen de la technologie SSL, la technologie de cryptage la plus sécurisée actuellement disponible pour les transactions électroniques. Digital River utilise les mêmes réseaux de carte de crédit que les boutiques de vente au détail utilisent lorsque vous effectuez un achat par carte de crédit en personne.

Qu'advient-il des informations que je vous fournis ?

Vos informations sont en sécurité avec Adobe et Digital River, le partenaire de commerce électronique approuvé par cette boutique. Pour plus d'informations, lisez la Politique de confidentialité d'Adobe et la Politique de confidentialité de Digital River.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Les types de paiement varient selon la devise et le pays. Utilisez le tableau ci-dessous à titre indicatif. Au moment de régler votre panier, vous pouvez choisir les modes disponibles pour votre pays.

Types de paiement

Devise				Autre
AED - Dirham des Émirats arabes unis
SAR - Riyal saoudien
OMR - Rial omanais
QAR - Riyal du Qatar
BHD - Dinar de Bahreïn
EGP - Livre égyptienne
KWD - Dinar koweïtien
LBP - Livre libanaise
JOD - Dinar jordanien
USD - Dollar américain				Discover, Diners, JCB

Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?

Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles:

• Vous utilisez des espaces ou des tirets pour saisir votre numéro de carte de crédit
• Vos nom et adresse ne correspondent pas à ceux associés à la carte de crédit
• Votre carte a expiré
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier
• Votre code de sécurité est incorrect
• Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous ne parvenez pas à payer par carte de crédit, envoyez un e-mail à l'adresse menasupport@adobe.com ou contactez le service clientèle Adobe. Pour obtenir la liste des numéros de téléphone, consultez le site http://www.adobe.com/mena_en/aboutadobe/contact.html

Une fois en contact avec le Service clientèle d'Adobe, il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier. Le numéro de référence apparaît dans la partie supérieure de la page de paiement.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Pour tout achat d'un produit téléchargé, votre carte de crédit sera débitée dans l'heure suivant l'envoi de votre commande.

Comment le montant prélevé apparaîtra-t-il sur mon relevé de carte de crédit ?

Le montant prélevé apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous l'intitulé suivant: "DRI*Adobe Sales"

Concernant mon achat/ma transaction, des frais supplémentaires seront-ils appliqués ?

Même si les tarifs sont exprimés dans votre devise, cette transaction peut être considérée comme une transaction internationale puisque vous effectuez votre achat auprès de Digital River International SARL, un revendeur en ligne agréé Adobe. En plus du prix facturé pour l'achat du logiciel, des frais bancaires supplémentaires ou des frais liés à la conversion de devises peuvent s'appliquer. Avant de procéder à l'achat, veuillez vérifier auprès de votre banque si des frais supplémentaires seront appliqués.

Expédition et livraison

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À combien s'élèvent les frais de livraison?

Seules les versions ESD (Electronic Software Download) sont actuellement disponibles à l'achat. Il n'y a pas de frais d'envoi sur les produits ESD.

Les produits physiques seront disponibles prochainement.

Retours et annulations

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Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception.

Comment puis-je modifier ma commande, l'annuler ou demander un remboursement ?

Pour modifier votre commande, l'annuler ou demander un remboursement, envoyez un e-mail à l'adresse menasupport@adobe.com ou contactez le service clientèle Adobe. Pour obtenir la liste des numéros de téléphone, consultez le site http://www.adobe.com/mena_en/aboutadobe/contact.html

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les informations suivantes vous sont fournies à titre indicatif uniquement. Le temps réel dépend de votre banque et du délai qui lui est nécessaire pour traiter votre remboursement.

Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)

5 à 7 jours ouvrés

Instructions de téléchargement

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Comment télécharger ou télécharger de nouveau un logiciel que j'ai déjà acheté ?

Après l'achat, si votre paiement a été correctement pris en compte (jusqu'à 1 heure de temps de traitement), vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comportant un bouton Commencer le téléchargement. Cliquez sur ce bouton pour télécharger votre produit.

Vous pouvez sinon retourner sur votre page Mon compte pour télécharger ou télécharger de nouveau vos produits durant trois ans suivant la date d'achat. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis.

Ne renommez pas le fichier de téléchargement, car cela peut engendrer des problèmes à l'installation.

Où dois-je sauvegarder le fichier téléchargé ?

Vous pouvez enregistrer le fichier téléchargé à l'emplacement de votre choix ; assurez-vous simplement de bien mémoriser l'emplacement ou le nom du fichier téléchargé. Pour un grand nombre de personnes, le plus simple consiste à enregistrer le fichier téléchargé sur le bureau.

Que se passera-t-il lors du téléchargement ?

Au démarrage du téléchargement, vous verrez apparaître une fenêtre comportant une barre de progression : elle affiche un pourcentage qui augmentera graduellement jusqu'à 100 %.

Que faire si le téléchargement s'arrête avant la fin ?

Si votre téléchargement s'arrête ou est interrompu avant qu'il ne soit terminé, cliquez simplement de nouveau sur le bouton Commencer le téléchargement de votre e-mail de confirmation de commande. En principe, il reprend là où il s'est arrêté.

Que dois-je faire après le téléchargement ?

Une fois le téléchargement terminé, il ne vous reste plus qu'à ouvrir l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et à double-cliquer dessus pour lancer l'installation.

J'ai terminé de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?

Le fichier a été sauvegardé dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur, ou à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre "Enregistrer sous" qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement. Si vous connaissez le nom du fichier téléchargé, vous pouvez en lancer une recherche sur votre ordinateur.

Comment puis-je obtenir mon numéro de série ?

Votre numéro de série se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu une fois votre commande envoyée.

Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation de commande, vous pouvez vous connecter à Mon compte pour afficher l'historique de vos commandes et obtenir votre numéro de série.

Que faire si mon numéro de série ne fonctionne pas ?

Assurez-vous de disposer du numéro de série correct indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu une fois votre commande envoyée.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Pour bénéficier d'une assistance technique sur vos produits, consultez les pages d'aide et de support produits sur le site adobe.com

Pour toute question concernant votre commande, envoyez un e-mail à l'adresse menasupport@adobe.com ou contactez le service clientèle Adobe. Pour obtenir la liste des numéros de téléphone, consultez le site http://www.adobe.com/mena_en/aboutadobe/contact.html