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- 我在Adobe進行訂購, 誰是Digital River?
- Digital River (包括 Digital River International SARL、Digital River Taiwan 與 Digital River Korea) 為 Adobe 核准的 電子商務 經銷商。此商店由 Digital River 提供 電子商務 服務,所以您可放心在 Adobe 核准的商店購買 Adobe 產品。Digital River 為記錄商,負責協助企業以網路進行交易。
- 請問我該如何找到訂購編號或檢視訂單記錄和發票?
- 若要檢視訂單記錄、訂購編號與發票,請登入我的帳戶。您也可從每次遞交訂單之後,所收到的訂購確認電子郵件來尋找訂購編號。
- 我是否可以在線上商店訂購軟體升級?
- 可以。不過,請您先在要購買軟體升級的平台上確認您是否有舊版序號。這是安裝程序的需求。
- 我需要付關稅或進口稅嗎?
- 您是否需要付關稅,端視貴國的進口法規而定。本公司不收取關稅,也無法控制這些費用的金額。您送出訂單之前 (在訂購確認階段) 會顯示關稅金額 。
- 我是否要付營業稅?
- 每個國家/地區的稅法不同。世界上大多數國家的法律會要求本公司向您收取營業稅,您在購買過程中會看到其計算方式。即使本公司不收取營業稅,您也可能有繳納營業稅的責任,端視貴國稅法而定。
付款
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- 我用信用卡付款是否安全無虞?
- SSL 技術可確保所有線上信用卡交易的安全,是目前電子交易領域中最安全的加密技術。Digital River 使用的信用卡網路就是您親自在零售商店刷卡購買產品時,該商店所使用的信用卡網路。
- 您會如何使用我提供的資訊?
- Adobe 與 Digital River 保證您的資訊安全無虞。Digital River 是 Adobe 為本商店核准的 電子商務 合作夥伴。如需詳細資訊,請參閱 Adobe 的 隱私權政策與 Digital River 的隱私權政策。
- 我可以使用哪些付款方式?
- 付款類型依貨幣和國家會有所不同。下表是付款類型的一般指南。結帳時,您可選擇貴國可使用的付款方式。
付款類型
貨幣 |
|
(萬事達卡) |
(美國運通卡) |
(電匯) |
其他方式 |
TWD 新台幣 (TWD) |
|
|
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|
|
若您選擇下列付款類型,本公司可能需要 10 個工作天來處理您的訂單。
若您希望我們在 10 天內完成訂單處理,請使用更快速的付款方式,例如,信用卡付款。
若您選擇用信用卡付款,送出您的線上訂單時,您會收到訂購確認電子郵件,並隨信附上付款指示。
- 為何拒絕我的信用卡?
-
系統不接受信用卡可能有許多原因:
- 您輸入信用卡號碼時,用了空白或虛線
- 您所輸入的姓名和地址與信用卡所屬的姓名和地址不相符
- 信用卡已過期
- 您已達到或超過信用額度
- 您已超過每日付款額度
- 您的安全密碼不正確
- 交易二個終端的其中一台電腦遇到技術問題。
若您無法送出信用卡付款,請撥打下方電話號碼聯絡本公司客戶服務小組:
您聯絡 Adobe 客戶服務時,客服人員可能會詢問您所收到的錯誤訊息號碼與購物車上的參考編號。參考編號位於結帳頁面的頂端。
- 何時會從我的信用卡扣款?
- 若您購買下載產品,則送出訂單後 1 小時內,系統會從您的信用卡扣款。
若您購買實體產品,則會在產品出貨之後才扣款。
若您同時購買下載產品及實體產品,便會進行二次扣款。一旦您下載產品後就會進行扣款。實體產品則是從倉庫出貨之後,才進行扣款。
- 此費用在我信用卡帳單上顯示的名稱是什麼?
- 此費用在您信用卡帳單上會顯示為 "DRI*Adobe Sales"
- 我於購買或交易時需要額外付費嗎?
- 雖然我們已用您的當地貨幣指定價格,但此次交易可能構成國際交易,因為您是經由 Adobe 認證的電子商務經銷商 Digital River International SARL 購買。除了軟體的費用之外,您的信用卡公司或銀行可能會針對貨幣轉換徵收額外的銀行或信用卡費用。在您進行購買前,請先向信用卡公司或銀行驗證是否需要額外付費。
運費與交貨
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- 您運送到哪些國家/地區?
國家/地區 |
實體盒裝產品 |
下載項目 |
台灣 |
|
|
其他國家/地區 |
請從您的所在區域選取商店 |
- 實體產品的運費金額?
- 所有產品的重量合計、選取的運送方式與訂單目的地將決定運費的金額。您送出訂單之前 (在訂購確認階段) 會顯示運費合計金額 。若您擔心運費金額過高,本公司建議您購買產品的下載版本。
注意: 本公司無法運送到郵政信箱。
- 是否可以預購產品?
- 很抱歉,本公司現階段無法提供預購服務。
- 我訂購的實體產品何時會送達?
- 經由電話或線上商店直接向本公司訂購的產品,需花費 48 小時的訂單處理時間以及運營商預估的運送時間。偶爾訂單較多或庫存短缺時可能會導致延遲出貨。
- 是否可以變更實體產品的運送地址或運送方式?
- 很抱歉,送出您的訂單之後,就無法變更運送地址或運送方式。
送出訂單之後,若要變更運送地址或運送方式,請聯絡 Adobe 的客戶服務小組,取消您的訂單然後送出新訂單。
退貨與取消
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- 退貨規定的時間限制?
- 本公司接受在您收到產品後的 30 天內退貨。
- 請問我該如何變更訂單、取消訂單或要求退款?
- 若您要變更訂單、取消訂單或要求退款,請撥打下方電話號碼,聯絡 Adobe 客戶服務小組
- 我何時可取得退款?
- 下列退款方針僅供一般狀況使用。實際所需時間取決於您的銀行處理退款所需時間。
信用卡 (Visa, 萬事達卡, 美國運通卡) |
5 到 7 個工作天 |
電匯 |
7 到 10 個工作天 |
下載產品的指示
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- 請問我該如何下載或重新下載已購買的軟體?
- 購買軟體之後,本公司若成功處理您的付款 (最多 1 小時的處理時間),您就會收到內含 「開始下載」按鈕的訂購確認電子郵件。按一下此按紐開始下載產品。
另一個方法是,從購買日起 30天內,您都可以返回 我的帳戶 繼續下載或重新下載產品。本公司保留隨時變更此政策的權利,恕不另行通知。
請勿重新命名下載檔案,此舉會造成安裝問題。
- 請問我該將下載檔案儲存到哪個位置?
- 您可以將下載檔案儲存到任何您要的位置,但請務必記得儲存位置或下載檔案名稱。大多數人覺得儲存在桌面上最方便。
- 請問下載時會發生什麼事?
- 開始下載之後,您會看到顯示狀態列和百分比的彈出式視窗,百分比會逐漸升高到 100%。
- 請問如果下載程序在完成前停止,該如何處理?
- 下載程序在完成之前若停止或中斷,只要在訂購確認電子郵件中按一下「開始下載」按鈕,程式就會從先前下載中斷的進度繼續下載。
- 請問下載之後我該做什麼?
- 下載完成之後,請前往儲存檔案的位置,在檔案上按二下開始安裝檔案。
- 我已完成下載購買的產品。檔案儲存的位置在哪裡?
- 預設的檔案儲存位置為瀏覽器指定的「另存新檔」位置,或是下載開始時,您在顯示的「另存新檔」視窗中選取的位置。若您知道下載檔案的名稱,可以在電腦中搜尋此檔案。
- 我該如何取得序號?
- 您可從送出訂單之後收到的訂購確認電子郵件中找到序號。
若您沒有訂購確認電子郵件,可登入 我的帳戶 查看訂單記錄並取得序號。
- 若我的序號無效,該怎麼辦?
- 請確認您送出訂單之後所收到訂購確認電子郵件中的序號是否正確
- 我該如何取得下載產品的實體版本?
-
很抱歉,本公司無法以產品的下載版本與該產品的實體版本交換。若要取得實體產品,您必須下訂新訂單。請查看下表看看本公司是否可運送實體產品到貴國。
國家/地區 |
實體盒裝產品 |
下載項目 |
台灣 |
|
|
其他國家/地區 |
請從您的所在區域選取商店 |
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