זקוק לעזרה?

אנחנו רוצים לספק לך את חוויית הקניה הטובה ביותר האפשרית באינטרנט. לחץ על שאלה להלן כדי להציג את התשובה.

הזמנה מקוונת

פתח הכל סגור הכל

באילו דפדפנים אתה תומך?
אתר זה מוצג באופן הטוב ביותר בדפדפנים הבאים:
  • Internet Explorer 7+
  • Firefox ‏(Windows ו- Mac) - הגרסה העדכנית ביותר
  • Chrome - הגרסה העדכנית ביותר
  • Safari ב- Mac - הגרסה העדכנית ביותר

אם אתה משתמש בדפדפן ישן יותר, כגון Internet Explorer 6 או Firefox 3.6, ייתכן שהאתר לא יפעל כראוי. שקול לשדרג את הדפדפן לגרסה העדכנית ביותר.

האם אני רוכש את המוצר מ-Adobe ומה זה Digital River?
Digital River (לרבות Digital River International SARL., Digital River Taiwan ו-Digital River Korea) היא ספק אלקטרוני מורשה של מוצרי Adobe. אתה קונה מוצרי Adobe מחנות מורשית של Adobe ושירותי המסחר האלקטרוני עבור חנות זו ניתנים על-ידי Digital River. Digital River היא הסוחר הרשום.
כיצד למצוא את מספר ההזמנה שלי או להציג את היסטוריית ההזמנות ואת החשבוניות שלי?
כדי להציג את היסטוריית ההזמנות ומספריהן ואת החשבוניות שלך, עליך להיכנס ל- "חשבון שלי". כמו כן, תוכל לאתר את מספר ההזמנה שלך בהודעת אישור ההזמנה הנשלחת אליך בדוא"ל בכל פעם שאתה מבצע הזמנה.
האם ניתן להזמין שדרוג בחנות מקוונת זו?
כן. עם זאת, עליך לוודא שנמצא ברשותך המספר הסידורי של הגרסה הקודמת, באותה פלטפורמה שעבורה ברצונך לרכוש שדרוג. תזדקק למספר הסידורי במהלך תהליך ההתקנה.
האם עלי לשלם אגרות מכסאו ייבוא?
ייתכן שחוקי הייבוא בארצך מחייבים תשלום אגרות מכס. אין אנו גובים תעריפים אלה, ואין לנו כל שליטה עליהם. סכום התעריפים האלה יוצג לפניך לפני ביצוע ההזמנה (בשלב אישור ההזמנה).
האם עלי לשלם מס קנייה?
החוקים משתנים ממדינה למדינה ומארץ לארץ. במרבית אזורי העולם, החוק מחייב אותנו לגבות מס מכירות, בהתאם לחישובים המוצגים בפניך בתהליך הקנייה. גם במקרים שאנו לא גובים מס מכירות, ייתכן שתידרש לשלם מס כזה.

תשלום

פתח הכל סגור הכל

האם השימוש בכרטיס האשראי שלי בטוח?
כל עסקאות המכירה המקוונות באמצעות כרטיס אשראי מאובטחות באמצעות טכנולוגיית SSL, טכנולוגיית ההצפנה הבטוחה ביותר הזמינה כיום עבור עסקאות אלקטרוניות. Digital River עושה שימוש באותן רשתות של כרטיסי אשראי הנמצאות בשימוש חנויות קמעונאיות שבהן אתה רוכש באופן אישי מוצרים באמצעות כרטיס אשראי.
מה קורה למידע שאני מוסר לכם?
המידע שאתה מוסר לנו נשמר בצורה מאובטחת על-ידי Adobe ו-Digital River, שותפת המסחר האלקטרוני המורשית עבור חנות זו. לקבלת מידע נוסף, קרא את מדיניות הפרטיות של Adobe ואת מדיניות הפרטיותשל Digital River.
באילו שיטות תשלום ניתן להשתמש?
סוגי התשלום משתנים לפי מטבע וארץ. הטבלה שלהלן כוללת קווים מנחים כלליים בלבד. בסיום הרכישה, תוכל לבחור מבין השיטות הזמינות בארצך.

סוגי תשלום
מדוע כרטיס האשראי שלי נדחה?

קיימות הרבה סיבות לאי-קבלה של כרטיס אשראי:

  • הכנסת תווי רווח או מקפים במספר כרטיס אשראי
  • שמך והכתובת שלך אינם תואמים לשם ולכתובת המשויכים לכרטיס האשראי
  • פג תוקף הכרטיס
  • הגעת לתקרת האשראי שלך או חרגת ממנה
  • הגעת לתקרת החיוב היומית שלך
  • הזנת קוד אבטחה שגוי
  • בעיות טכניות של מחשבים בצד השולח את פרטי העסקה או בצד המקבל.

אם אתה נתקל בבעיות בביצוע תשלום באמצעות כרטיס אשראי, תוכל לקבל סיוע מנציגי שירות הלקוחות באמצעות פניה לאחד המספרים המופיעים להלן: 1-809-344-217

כשתפנה לשירות הלקוחות של Adobe, ייתכן שתתבקש למסור את מספרי הודעות השגיאה שקיבלת וכן את מספר הסימוכין המופיע בדף עגלת הקניות.מספר הסימוכין מופיע סמוך לחלק העליון של עמוד סיום הרכישה.

מתי יחויב כרטיס האשראי שלי?
כאשר אתה רוכש מוצר להורדה, כרטיס האשראי שלך יחוייב בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה.

כאשר אתה רוכש מוצר פיזי, כרטיס האשראי יחוייב רק במועד שליחת המוצר.

רכישות הכוללות מוצרים להורדה ומוצרים פיזיים, כרטיס האשראי שלך יחויב פעמיים. חיוב מיידי עבור מוצר/י ההורדה. חיוב בעת המשלוח עבור מוצר/ים פיזי/ים.

כיצד ייראה החיוב בחשבון כרטיס האשראי שלי?
החיוב יופיע בחשבון כרטיס האשראי תחת "DRI*Adobe Sales"
האם חלים חיובים נוספים על הרכישה/העסקה שלי?
אף על פי שהמחירים מצוינים במטבע המקומי שלך, עסקה זו עשויה להיחשב לעסקה בינלאומית הואיל ואתה מבצע רכישה מ- Digital River International SARL, משווק מסחר אלקטרוני המאושר על-ידי Adobe. בנוסף לחיוב על התוכנה, חברת כרטיסי האשראי או הבנק שלך עשויים לגבות עמלה נוספת במסגרת השימוש בהם או עמלה על המרת מטבע. ברר עם חברת כרטיסי האשראי או הבנק אם הם מתכננים לגבות סכומים נוספים לפני ביצוע הרכישה.

משלוח ומסירה

פתח הכל סגור הכל

מה גובה דמי המשלוח?
כעת, רק מוצרי ESD (הורדת תוכנה אלקטרונית) זמינים לרכישה. אין עלויות משלוח עבור מוצרי ESD.

מוצרים פיזיים יהיו זמינים בעתיד הקרוב.

החזרות וביטולים

פתח הכל סגור הכל

מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
אנו מקבלים החזרות של מוצרים 30 יום ממועד קבלת המוצר.
כיצד לשנות, לבטל או לבקש החזר כספי עבור ההזמנה שלי?
כדי לשנות, לבטל או לבקש החזר כספי עבור ההזמנה שלך, אנא פנה אל שירות הלקוחות של Adobe, באמצעות אחד ממספרי הטלפון המופיעים להלן: 1-809-344-217

מתי אקבל את ההחזר הכספי שלי?
האמור להלן נועד לשמש כקו מנחה כללי בלבד. הזמן הדרוש בפועל תלוי בבנק שלך ובזמן הדרוש לו לטפל בבקשת ההחזר שלך.

כרטיס אשראי 5-7 ימי עסקים

הוראות להורדה (מוצרים בגרסת הורדה)

פתח הכל סגור הכל

כיצד ניתן להוריד או להוריד מחדש תוכנה שכבר רכשתי?
לאחר הרכישה, אם התשלום בוצע בהצלחה (לשם ביצוע התשלום דרושה שעה אחת לכל היותר), תקבל הודעת דוא"ל לאישור ההזמנה ובה לחצן התחל הורדה. לחץ על לחצן זה כדי להוריד את המוצר שרכשת.

לחילופין, תוכל לחזור אל "החשבון שלי" כדי להתחיל מחדש בהורדה או כדי להוריד מחדש את המוצרים שרכשת, וזאת למשך שלוש שנים מיום הרכישה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות זו, עם הודעה מראש או בלעדיה.

אל תשנה את שמו של קובץ ההורדה, שכן הדבר עלול לגרום לבעיות התקנה.

היכן מומלץ לשמור את קובץ ההורדה?
תוכל לשמור את קובץ ההורדה בכל מקום על-פי רצונך, אך מומלץ לוודא שאתה זוכר את שם הקובץ ואת המקום בו שמרת אותו. לרוב, הכי נוח לשמור את קובץ ההורדה בשולחן העבודה של המחשב.
מה יקרה כאשר אוריד את הקובץ
עם תחילת תהליך ההורדה, יופיע חלון קופץ ובו סרגל התקדמות, עם ספרות אחוזים אשר יתקדמו מ-0% ל-100%.
מה לעשות אם ההורדה נפסקת לפני שהסתיימה במלואה?
אם ההורדה נעצרת או מופסקת לפני סיומה, פשוט לחץ פעם נוספת על הלחצןהתחל הורדה בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה, וההורדה אמורה להתחיל שוב מהמקום שבו נפסקה. אם ברצונך להגיע לדף ההורדה
מה עלי לעשות לאחר ההורדה?
בתום ההורדה, נווט למיקום שבו שמרת את הקובץ, ולחץ עליו פעמיים כדי להתחיל בתהליך ההתקנה.
סיימתי להוריד את המוצר שרכשתי. היכן נשמר הקובץ?
הקובץ נשמר במיקום ברירת המחדל המוגדר בדפדפן לשימוש עם פקודת "שמור בשם", או במיקום שבחרת בחלון "שמור בשם" שהופיע בתחילת ההורדה. אם אתה יודע את שם הקובץ שהורדת, תוכל לערוך חיפוש במחשב כדי לאתר אותו.
כיצד להשיג את המספר הסידורי שלי?
המספר הסידורי נמצא בהודעת 'אישור ההזמנה' שנשלחה אליך באמצעות הדוא"ל במועד ביצוע ההזמנה.

אם אין ברשותך הודעת דוא"ל עם אישור ההזמנה, תוכל להיכנס ל חשבון שלי כדי לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלך ולאתר את המספר הסידורי.

מה עלי לעשות אם המספר הסידורי שקיבלתי אינו פועל?
ודא שבידך המספר הסידורי הנכון, כפי שהוא מופיע בהודעת 'אישור ההזמנה' שנשלחה אליך בדוא"ל.

עדיין זקוק לעזרה?

לקבלת תמיכה טכנית עבור המוצרים שברשותך, בקר במרכזי התמיכה והעזרה הגלובליים של adobe.com

לקבלת עזרה בכל נושא אחר, פנה אל צוות שירות הלקוחות הידידותי שלנו באמצעות מספרי הטלפון שלהלן: 1-809-344-217