هل تحتاج إلى مساعدة؟
نرغب في تقديم أفضل تجربة للشراء بقدر الإمكان عبر الإنترنت. انقر على أحد الأسئلة التالية لعرض الإجابة.
الطلب عن طريق الإنترنت
- ما المتصفحات التي تدعمها؟
- يتم عرض هذا الموقع بأفضل صورة باستخدام المتصفحات التالية:
- Internet Explorer 7+
- Firefox (Windows & Mac) - أحدث إصدار
- Chrome - أحدث إصدار
- Safari على Mac - أحدث إصدار
إذا كنت تستخدم متصفحًا قديمًا مثل Internet Explorer 6 أو Firefox 3.6, فقد لا يعمل الموقع بشكل صحيح. يرجى التفكير في ترقية متصفحك إلى أحدث إصدار.
- هل أقوم بالشراء من Adobe وما هي Digital River؟
- شركة Digital River (بما في ذلك شركة Digital River International SARL و Digital River Taiwan و Digital River Korea) هي موزع للتجارة الإلكترونية معتمدة من شركة Adobe. فأنت تقوم بشراء منتجات شركة Adobe من متجر إلكتروني معتمد من شركة Adobe ويتم تقديم خدمات التجارة الإلكترونية لهذا المتجر عن طريق شركة Digital River. شركة Digital River هي البائع المُسجل.
- كيف أستطيع العثور على رقم الطلب أو رؤية تاريخ الطلب والفاتورة؟
- عن طريق الدخول إلى "حسابي" يمكنك رؤية تاريخ طلبك وأرقام الطلبات والفواتير. يمكنك أيضا العثور على رقم الطلب عن طريق مطالعة رسالة البريد الإلكتروني التأكيدية للطلب والتي يتم إرسالها كل مرة تقوم فيها بتقديم طلبك.
- هل يمكنني طلب القيام بالترقية من خلال هذا المتجر الإلكتروني؟
- نعم. على الرغم من هذا، يرجى التحقق من امتلاكك للرقم المسلسل الخاص بالإصدار القديم الذي يعمل على نفس نظام التشغيل الذي تود أن يعمل عليه الإصدار المطلوب شراؤه. يعد هذا شرطا خلال عملية التثبيت.
- هل يجب عليّ دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
- قد يتم إضافة تعريفات ورسوم جمركية طبقا لقوانين الاستيراد السارية في بلدك. لا نقوم نحن بتحصيل هذه الرسوم، ولا نملك أي سيطرة عليها. سوف تكون قادرا على رؤية مبلغ الرسوم قبل إرسال طلبك (في مرحلة تأكيد الطلب).
- هل يجب عليّ دفع ضريبة مبيعات؟
- تختلف القوانين من ولاية لأخرى ومن دولة لأخرى. في معظم مناطق العالم نحن مطالبون قانونا أن نحصل منك ضريبة المبيعات وفقا للحسابات التي تشاهدها أثناء عملية الشراء. إذا لم نطلب منك دفع ضريبة المبيعات، فربما لا تزال مسؤولا عن دفعها بنفسك.
الدفع
- هل استخدام بطاقتي الائتمانية يعد آمنا؟
- يتم الاحتفاظ بسرية بيانات جميع البطاقات الائتمانية المستخدمة في الشراء عبر الإنترنت عن طريق تقنية طبقة المنافذ الآمنة (SSL)، والتي تعد أكثر تقنيات المعاملات الإلكترونية أمانا في الوقت الحالي. تستخدم شركةDigital River نفس شبكات البطاقات الائتمانية التي تستخدمها متاجر الموزعين عند شرائك باستخدام البطاقة الائتمانية في الواقع.
- ما الذي يحدث للمعلومات التي أزودكم بها؟
- معلوماتك في أمان مع شركتي Adobe و Digital River، الشريك التجاري المعتمد لهذا المتجر الإلكتروني. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية لشركة Adobe و سياسة الخصوصيةلشركة Digital River.
- ما هي طرق الدفع التي يمكنني اتباعها؟
- تختلف طرق الدفع باختلاف العملة والبلد. استخدم الجدول أدناه كمرجع عام. وعند إتمام الشراء سوف تكون قادرا على اختيار إحدى الطرق المتاحة لبلدك.
طرق الدفع العملة 
الفيزا
ماستر كارت
أخرى AED - الدرهم الإماراتي 
SAR - الريال السعودى OMR - الريال العماني QAR - الريال القطري BHD - الدينار البحريني EGP - الجنيه المصري KWD - الدينار الكويتى LBP - الليرة اللبنانية JOD - الدينار الأردني USD - الدولار الأمريكي Discover, Diners, JCB
- لماذا يتم رفض بطاقتي الائتمانية؟
-
هناك العديد من الأسباب المحتملة لعدم قبول البطاقة الائتمانية:
- استخدام المسافات أو الشرطات عند إدخال رقم البطاقة الائتمانية
- عدم مطابقة اسمك وعنوانك للاسم والعنوان المستخدمين في البطاقة الائتمانية
- انتهاء صلاحية البطاقة
- الوصول إلى الحد الأقصى لحسابك أو تجاوزه.
- تجاوز الحد الأقصى للسحب اليومي
- عدم صحة كود الأمان الخاص بك
- حدوث مشاكل فنية بجهاز الكمبيوتر سواء في بداية التعامل أو في نهايته.
- موفر بطاقة الائتمان الخاصة بك لا يسمح بإجراء المعاملات الدولية باستخدام بطاقتك. يُرجى الاتصال بالبنك التابع له لحل هذه المشكلة.
إذا كانت لديك مشكلات في إرسال المبلغ باستخدام بطاقتك الائتمانية، يرجى إرسال رسالة إلكترونية لطلب الدعم إلى menasupport@adobe.com أو الاتصال بخدمة عملاء Adobe للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. وللحصول على قائمة بأرقام الهواتف، يرجى الانتقال إلى http://www.adobe.com/mena_ar/aboutadobe/contact.html
في حالة اتصالك بخدمة عملاء Adobe فقد يسألونك عن أرقام أية رسائل خطأ قد تكون تلقيتها، بالإضافة إلى الرقم المرجعي بعربة التسوق.يظهر الرقم المرجعي بجوار الجزء العلوي لصفحة إنهاء الشراء.
- متى سيتم سحب المبلغ من رصيد بطاقتي الائتمانية؟
- عند شراء المنتجات التي يتم تنزيلها، فسوف يتم السحب من بطاقتك الائتمانية في غضون ساعة من إرسالك للطلب.
عند شراء المنتجات المادية، فلن يتم محاسبتك إلى أن يتم شحن المنتج.
بالنسبة للمشتريات التي تشمل المنتجات التي يتم تنزيلها والمنتجات المادية، سوف يتم محاسبتك عنها مرتين. وسوف يتم محاسبتك على التنزيل فورا، أما المنتج المادي فسوف يتم محاسبتك عليه عند شحنه من المتجر الخاص بنا.
- كيف سيظهر السحب في حساب بطاقتي الائتمانية؟
- سوف يظهر السحب في بطاقتك الائتمانية كما يلي: "DRI*Adobe Sales"
- هل هناك أية مصروفات إضافية مرتبطة بالشراء/العملية التي أقوم بها؟
- بالرغم من أن الأسعار مذكورة بالعملة المحلية، قد تمثل هذه عملية دولية، بما أنك تقوم بالشراء من Digital River International SARL، وهو بائع عبر الإنترنت معتمد من Adobe. بالإضافة إلى السعر المضاف إلى البرنامج، قد تضيف بطاقة الائتمان أو البنك رسوم بطاقة ائتمان أو بنك إضافية أو رسوم لتحويل العملات. الرجاء التحقق من بطاقة الائتمان أو البنك الذي تتعامل معه مما إذا كانت ستتم إضافة مبالغ إضافية قبل إجراء الشراء.
الشحن والتوصيل
- كم تبلغ تكلفة الشحن ؟
- "لا تتوفر للشراء إلا منتجات ESD (تنزيل البرامج الإلكترونية). لا توجد تكاليف شحن لتنزيل البرامج الإلكترونية.
سيتم توفير البرامج المادية في المستقبل القريب.
عمليات الإرجاع والإلغاء
- ما هي سياستكم بشأن الإرجاع؟
- نحن نوافق على عمليات الإرجاع في غضون 30 يوما من الاستلام.
- كيف يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه أو طلب رد المبلغ؟
- لتغيير طلبك أو إلغاؤه أو طلب رد المبلغ، يرجى إرسال رسالة إلكترونية لطلب الدعم إلى menasupport@adobe.com أو الاتصال بخدمة عملاء Adobe للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. وللحصول على قائمة بأرقام الهواتف، يرجى الانتقال إلى http://www.adobe.com/mena_ar/aboutadobe/contact.html
- متى سأسترد المبلغ؟
- فيما يلي بعض الإرشادات العامة. يتوقف الوقت الفعلي المُستغرق على البنك الخاص بك والوقت الذي يستغرقه في تنفيذ عملية رد المبلغ.
البطاقة الائتمانية من 5-7 أيام عمل
تعليمات التنزيل (بالنسبة للمنتجات القابلة للتنزيل)
- كيف أقوم بتنزيل أو إعادة تنزيل البرنامج الذي اشتريته بالفعل؟
- إذا تم استلام المبلغ الذي دفعته بنجاح بعد الشراء (يستغرق ذلك زمنا يصل إلى ساعة)، فسوف تستلم رسالة بريد إلكتروني تأكيدية للطلب تحتوي على زر بدء التنزيل. انقر على هذا الزر لتنزيل المنتج.
أو بدلا من ذلك، يمكنك الرجوع إلى "حسابك" لاستئناف التنزيل أو إعادة تنزيل منتجاتك لمدة ثلاث سنوات من تاريخ الشراء. نحن نحتفظ بحق تغيير هذا السياسة في أي وقت مع أو دون إشعار مسبق.
لا تقم بإعادة تسمية ملف التنزيل، لأن ذلك قد يتسبب في مشاكل بالتثبيت.
- أين أحفظ ملف التنزيل؟
- يمكنك حفظ ملف التنزيل في أي مكان تريد، إلا أنه ينبغي التحقق من إمكانية تذكرك لهذا المكان أو اسم ملف التنزيل. يجد الكثيرون أن أسهل موضع لحفظ ملف التنزيل هو سطح المكتب بالجهاز.
- ماذا سيحدث عندما أقوم بالتنزيل؟
- بمجرد بدء عملية التنزيل، ستظهر نافذة منبثقة مع شريط حالة، ونسبة مئوية ستزداد تدريجيا حتى تصل إلى 100%.
- ماذا لو توقفت عملية التنزيل قبل أن تكتمل؟
- إذا توقف التنزيل أو انقطع قبل اكتماله، فقم ببساطة بالنقر مرة أخرى على زر بدء التنزيل الموجود برسالة البريد الإلكتروني تأكيدية للطلب وعندها يفترض أن يُستأنف التنزيل من النقطة التي توقف عندها.
- ماذا ينبغي فعله بعد أن أقوم بالتنزيل؟
- عند انتهاء عملية التنزيل ينبغي الانتقال إلى الموضع الذي حفظت فيه الملف ثم قم بالنقر المزدوج عليه بزر الفأرة لبدء التثبيت.
- أنهيت تنزيل مشترياتي. أين تم حفظ الملف؟
- تم حفظ الملف في الموقع الافتراضي "حفظ باسم" الذي حدده متصفحك أو الموقع الذي اخترته في نافذة "حفظ باسم" التي ظهرت عند بدء التنزيل. إذا كنت تعرف اسم ملف التنزيل يمكنك البحث عن الملف بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- كيف أحصل على الرقم المسلسل الخاص بي؟
- يمكنك العثور على الرقم المسلسل الخاص بك في رسالة بريد إلكتروني تأكيدية للطلب التي أُرسلت إليك عند إرسالك للطلب.
إذا لم تعثر على رسالة بريد إلكتروني تأكيدية للطلب، يمكنك الدخول إلى "حسابك" لعرض تاريخ الطلب والحصول على الرقم المسلسل.
- ماذا أفعل إذا لم يعمل الرقم المسلسل؟
- تحقق من حصولك على الرقم المسلسل الصحيح الموجود برسالة بريد إلكتروني تأكيدية للطلب التي أُرسلت عندما تم إرسال الطلب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للحصول على الدعم الفني للمنتجات، يرجى زيارة مراكز المساعدة والدعم الدولية عبر الموقع adobe.com
إذا كانت لديك أية أسئلة فيما يتعلق بطلبك، يرجى إرسال رسالة إلكترونية لطلب الدعم إلى menasupport@adobe.com أو الاتصال بخدمة عملاء Adobe للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. وللحصول على قائمة بأرقام الهواتف، يرجى الانتقال إلى http://www.adobe.com/mena_ar/aboutadobe/contact.html