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Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi de colis ?

Si votre commande est expédiée, cliquez ici pour consulter votre numéro de suivi de commande. Veuillez noter que certains modes de livraison ne disposent pas de numéro de suivi.

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Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Vous trouverez dans votre panier, pendant votre achat, une liste des pays dans lesquels nous livrons.

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Je n'habite pas aux États-Unis. Est-ce que je devrai payer des frais de douane ?

Si vous habitez hors des États-Unis, des frais et taxes de douane peuvent être applicables, selon la législation en vigueur dans votre pays sur les importations. Ces frais ne sont pas perçus par notre société, qui n'en est en aucune manière responsable.

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Quand le produit que j'ai commandé et actuellement en cours de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?

Nous essayons de tenir à jour l'inventaire de tous nos produits en stock, mais il peut arriver qu'un produit soit exceptionnellement en rupture de stock. Normalement, le stock sera renouvelé en une semaine. Vous recevrez alors un courriel dès que votre produit vous sera expédié. Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit, votre compte ne sera débité qu'à l'expédition de votre produit.

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Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison une fois la commande transmise. Les commandes comportant un envoi physique sont transmises à l'agence de gestion immédiatement après leur validation, et ne sont alors plus récupérables ni modifiables par notre système. Si votre colis n'est pas livré à la bonne adresse, il sera renvoyé à l'entrepôt et votre compte sera crédité du montant de la commande.

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Puis-je modifier le mode d'expédition ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer le mode d'expédition une fois la commande transmise. Les commandes comportant un envoi physique sont transmises à l'agence de gestion immédiatement après leur validation, et ne sont alors plus récupérables ni modifiables par notre système.

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