Информация для загрузки

Что необходимо сделать перед загрузкой?
Для оптимизации процесса скачивания и защиты загружаемых файлов перед загрузкой закройте или отключите следующие программы:
  • Брандмауэр Брандмауэр может запретить загрузку файла.
  • Антивирусные программы После проверки файлов антивирусные программы могут остановить загрузку. Как следствие, возможно повреждение файла.
  • Менеджеры загрузки Такие программы, как GoZilla! и NetZip, не поддерживаются нашим сервером и могут остановить процесс загрузки.
  • Экранные заставки Экранные заставки помешают процессу загрузки или могут повлиять на характеристики системы. Рекомендуем отключить экранную заставку перед загрузкой.

За помощью в отключении перечисленных выше программобращайтесь в техслужбы разработчиков.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Как загрузить файл?
Для загрузки нажмите кнопку Download (Загрузить) на странице с данными о заказе или правой кнопкой мыши нажмите кнопку Download (Загрузить) и выберите Save Target As (Сохранить объект как) в Microsoft®® Internet®® Explorer®® или Save Link As (Сохранить ссылку как) в Mozilla®® Firefox®®. Во избежание проблем с установкой не переименовывайте файл загрузки.

Где я могу сохранить файл при загрузке?
Вы можете сохранить файл где угодно на вашем компьютере, но при этом следует запомнить имя файла и путь. Проще всего сохранять файл на рабочем столе.

Что происходит при скачивании (загрузке) файлов?
После начала скачивания откроется всплывающее окно с индикатором загрузки в процентах, который при завершении загрузки достигнет 100 %.

Что делать после окончания загрузки?
После загрузки дважды щелкните на сохраненном файле для начала установки.

Если вам нужна помощь с загрузкой файла, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Если вам нужна помощь по установке, активации или использованию продукта после загрузки, свяжитесь со службой Технической поддержки.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Загрузка и установка – это одно и то же?
Нет. Загрузка – процесс передачи данных. Установка – распаковывание и загрузка ПО на компьютер. Для большинства ПО предложение об установке появляется сразу после скачивания.

Чтобы получить помощь в установке, использовании или удалении программного обеспечения, свяжитесь со службой технической поддержки, используя приведенную далее информацию.

Электронный адрес: no-reply@adobe.com

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Что делать, если загрузка прервалась до ее завершения?
Если загрузка останавливается или прерывается до ее завершения, просто снова нажмите кнопку Download (Загрузить), и загрузка возобновится с того места, где она прервалась. Для того чтобы попасть на страницу загрузки и просмотреть информацию по заказу, щелкните здесь.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Загрузка завершена. Куда был сохранен файл?
Файл был сохранен по пути, указанному в браузере для «Save As» (Сохранить как) по умолчанию, или по пути, заданному пользователем в окне «Save As» (Сохранить как) перед началом скачивания. Зная название файла, вы можете запустить его поиск на компьютере.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Как я могу перезагрузить приобретенное программное обеспечение?
Для того чтобы заново загрузить приобретенное вами программное обеспечение, следует перейти на страницу информации о заказе и нажать кнопку Download (Загрузить).

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Я хочу перезагрузить ПО, но не могу найти кнопку загрузки.
Есть несколько причин, почему ранее существовавшая кнопка загрузки исчезла. С даты заказа прошло более 30 дней, , – установленный срок для скачивания истек.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Как получить ПО на физическом носителе?
К сожалению, оформление заказа на загружаемое ПО не дает вам права на получение данного ПО на физическом носителе. Для этого необходимо оформить новый заказ.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Как получить серийный номер или код активации?
Если требуются серийный номер или код активации, они указаны в электронном письме с подтверждением, отправленном вам после оформления заказа. Если у вас не сохранилось электронное письмо с подтверждением, серийный номер или код доступа можно посмотреть на странице с информацией о заказе.

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки

Что делать, если серийный номер или код активации не действительны?
Во-первых, убедитесь, что вы используете правильный серийный номер или код активации. Серийный номер и код активации указаны в электронном письме с подтверждением, отправленном вам после оформления заказа, и на странице с информацией о заказе.

Во-вторых, имейте в виду, что серийные номера, номера регистрации, коды активации и пароли вводятся с учетом регистра. Проверьте регистр перед вводом кода.

Если код был введен правильно, а трудности по-прежнему возникают, свяжитесь со службой технической поддержки

Дополнительные вопросы? Вернуться на главную страницу справки