Informations sur le téléchargement

Ai-je quoi que ce soit à faire avant de commencer à télécharger ?

Pour que les performances de téléchargement soient les meilleures possibles et pour garantir l'intégrité du fichier téléchargé, veuillez désactiver ou suspendre l'exécution des éléments suivants avant de lancer le téléchargement :

• Pare-feu Le téléchargement d'un fichier peut être empêché par un pare-feu.
• Programmes antivirus Les programmes antivirus analysent les fichiers en téléchargement et peuvent interrompre celui-ci. Conséquence de cela, le fichier risque de ne pas être téléchargé ou de se trouver corrompu ou endommagé.
• Gestionnaires de téléchargement Ce sont les programmes tels que GoZilla!™ et NetZip ; ils ne sont pas compatibles avec notre serveur et peuvent causer l'arrêt du téléchargement.
• Économiseurs d'écran Les économiseurs d'écran sont connus pour perturber le téléchargement et avoir un effet négatif sur les performances du système pendant un téléchargement. Nous vous conseillons de désactiver votre économiseur d'écran avant de lancer le téléchargement.

Si vous avez besoin d'un complément d'aide pour désactiver l'un des éléments qui viennent d'être évoqués, merci de prendre contact avec le support technique du fabricant.

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Comment dois-je m'y prendre pour télécharger mon achat ?

Vous pouvez télécharger le fichier en cliquant avec le bouton gauche sur le bouton Télécharger de la page Informations sur la commande ou avec le bouton droit sur le bouton Télécharger puis en sélectionnant Enregistrer la cible sous dans Microsoft® Internet® Explorer® ou Enregistrer le lien sous dans Mozilla® Firefox®. Ne renommez pas le fichier de téléchargement. Cela pourrait provoquer des problèmes à l'installation.

Où dois-je sauvegarder le fichier téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer le fichier téléchargé à l'emplacement de votre choix ; assurez-vous simplement de bien mémoriser l'emplacement ou le nom du fichier téléchargé. Pour un grand nombre de personnes, le plus simple consiste à enregistrer le fichier téléchargé sur le bureau.

Que se passera-t-il lors du téléchargement ?
Au démarrage du téléchargement, vous verrez apparaître une fenêtre comportant une barre de progression : elle affiche un pourcentage qui augmentera graduellement jusqu'à 100 %.

Que dois-je faire après le téléchargement ?
Une fois le téléchargement terminé, il ne vous reste plus qu'à ouvrir l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et à double-cliquer dessus pour lancer l'installation.

Si vous avez besoin d'assistance pour télécharger le fichier, contactez le Service clientèle.

Si vous avez besoin d'assistance lors de l'installation, de l'activation, ou de l'utilisation du produit après le téléchargement, contactez le Support technique.

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Est-ce que télécharger et installer sont une seule et même chose ?

Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le charger sur votre ordinateur. La plupart des logiciels vous guident pas à pas dans le processus d'installation, après que vous les ayez téléchargés.

Pour obtenir de l'aide pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre logiciel, veuillez prendre contact avec le Support technique aux coordonnées suivantes.

Courriel du Support technique : no-reply@adobe.com

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Que faire si le téléchargement s'arrête avant la fin ?

Si le téléchargement s'arrête ou s'interrompt avant d'être achevé, il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton Télécharger ; le téléchargement reprend alors normalement là où il s'était arrêté. Si vous devez retourner sur la page de téléchargement, cliquez ici pour consulter votre commande.

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J'ai terminé de télécharger mon achat. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?

Le fichier a été sauvegardé dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur, ou à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre "Enregistrer sous" qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement. Si vous connaissez le nom du fichier téléchargé, vous pouvez en lancer une recherche sur votre ordinateur.

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Comment puis-je télécharger de nouveau un logiciel que j'ai déjà acheté ?

Pour télécharger une nouvelle fois le logiciel que vous avez acheté, vous devrez consulter votre commande et cliquer sur le bouton Télécharger.

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Je souhaite retélécharger mon produit acheté, mais le bouton Télécharger a disparu.

La disparition du bouton permettant le téléchargement de votre achat (là où il y en avait un auparavant) peut s'expliquer par deux raisons possibles. Si votre commande remonte à plus de 30 jours , la période de téléchargement est arrivée à expiration.

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Comment faire pour obtenir une version sur support physique de mon produit téléchargé ?

Malheureusement, il nous est impossible d'échanger un produit téléchargé contre une version sur support physique du même produit. Pour obtenir le produit sur support physique, vous devez passer une nouvelle commande.

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Comment obtenir mon numéro de série ou mon code d'activation ?

Si votre produit nécessite un numéro de série ou un code d'activation, vous le trouverez généralement dans l'email de confirmation de commande qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé la commande. Si vous n'avez pas votre email de confirmation de commande, vous pouvez obtenir le numéro de série ou le code d'activation en consultant votre commande.

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Que faire si mon numéro de série ou mon code d'activation ne fonctionne pas ?

Commencez par vérifier que votre numéro de série ou code d'activation est le bon. Vous pouvez trouver votre numéro de série ou votre code d'activation sur l'email de confirmation de commande qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé la commande, ou en consultant votre commande.

Ensuite, notez que les numéros de série, numéros d'enregistrement, codes d'activation et mots de passe distinguent les majuscules des minuscules. Assurez-vous de saisir votre code en respectant les majuscules et les minuscules.

Si vous rencontrez encore des difficultés après avoir vérifié que le code que vous avez saisi est correct, contactez le Support technique

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